1. Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Reparaturverträge, die zwischen Ihnen, dem Kunden, und uns, Zweibay, über unsere Website oder andere Kommunikationsmethoden für die Reparatur von elektronischen Geräten abgeschlossen werden. Mit der Einreichung eines Reparaturauftrags stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
  2. Der Kunde gilt als Verbraucher, wenn der Reparaturauftrag nicht überwiegend seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen ist. Ein Unternehmen ist jede Person oder juristische Einheit, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Vertragsschluss

  1. Der Kunde reicht einen Reparaturauftrag ein, indem er die gewünschte Dienstleistung und das Produkt über unsere Website auswählt.
  2. Nachdem Sie die Dienstleistung ausgewählt haben, müssen Sie Angaben über die Fehlfunktion oder den Schaden des Produkts machen und Ihren Auftrag einreichen. Wir benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen über das Gerät, um mit der Reparatur fortzufahren.
  3. Sie können Ihre Angaben überprüfen und ändern, bevor Sie den Reparaturauftrag einreichen. Nach Einreichung des Auftrags gilt dieser als verbindlich.
  4. Nach Einreichung des Reparaturauftrags erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihres Auftrags bestätigt. Dies stellt keine Annahme des Reparaturauftrags dar, sondern bestätigt lediglich den Erhalt Ihrer Daten.
  5. Der Vertrag über Reparaturdienstleistungen kommt erst zustande, nachdem wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur übermitteln und Sie diesen annehmen. Nach Annahme beginnen wir mit dem Reparaturprozess wie vereinbart.

3. Von der Reparatur ausgeschlossene Geräte

  1. Wir akzeptieren keine Geräte zur Reparatur, die als irreparabel gelten, einschließlich solcher, die manipuliert, gefälscht oder stark beschädigt sind.
  2. Zusätzlich können Geräte, die vom Hersteller nicht mehr unterstützt werden oder veraltete Software haben, von der Reparatur ausgeschlossen sein.
  3. Wenn ein solches Gerät zur Reparatur eingesandt wird, werden wir Sie benachrichtigen, und das Gerät kann auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

4. Reparaturprozess und Bearbeitungszeit

  1. Nach Eingang des Geräts untersuchen wir es, um die Ursache des Problems festzustellen. Anschließend erstellen wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur, der sowohl die Kosten als auch die voraussichtliche Bearbeitungszeit enthält.
  2. Die Reparaturzeit beträgt in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen, abhängig von der Komplexität der Reparatur. Wir informieren Sie über Änderungen der geschätzten Reparaturzeit.
  3. Wenn zusätzliche Reparaturen erforderlich sind oder die Kosten den ursprünglichen Kostenvoranschlag übersteigen, informieren wir Sie und holen Ihre Zustimmung ein, bevor wir fortfahren.

5. Garantie auf Reparaturleistungen

  1. Alle von Zweibay durchgeführten Reparaturen sind ab Abschluss der Reparatur für einen Zeitraum von 3 Monaten garantiert. Diese Garantie gilt nur für die ausgetauschten oder reparierten Teile.
  2. Die Garantie umfasst keine Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder andere Probleme verursacht wurden, die nicht mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängen.
  3. Wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein Mangel auftritt, reparieren wir das Gerät ohne zusätzliche Kosten erneut. Die Garantie umfasst jedoch keine anderen Schäden oder Mängel, die nicht mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängen.

6. Pflichten des Kunden

  1. Der Kunde muss sicherstellen, dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt ist, wenn es zur Reparatur eingeschickt wird, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  2. Vor dem Versand des Geräts zur Reparatur ist der Kunde dafür verantwortlich, dass alle persönlichen Daten gesichert und entfernt wurden, da wir keine Verantwortung für Datenverlust übernehmen.
  3. Der Kunde muss genaue Angaben zum Problem mit dem Gerät machen. Andernfalls kann es zu Verzögerungen oder falschen Reparaturen kommen.

7. Zahlungsbedingungen

  1. Der Kunde ist verpflichtet, die Reparaturleistungen nach Genehmigung des Kostenvoranschlags zu bezahlen. Die Zahlung muss erfolgen, bevor das Gerät zurückgegeben wird.
  2. Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen PayPal, Überweisung oder Kreditkarten über PayPal.
  3. Zusätzliche Reparaturen, die nach dem ursprünglichen Kostenvoranschlag erforderlich sind, erfordern eine zusätzliche Zahlung, die vom Kunden vor der Durchführung genehmigt werden muss.

8. Haftung

  1. Zweibay haftet nicht für Datenverlust oder Schäden am Gerät, die durch unvorhergesehene Probleme während des Reparaturprozesses verursacht werden.
  2. Wir übernehmen keine Verantwortung für Vorschäden am Gerät oder Probleme, die vom Kunden vor der Reparatur nicht offengelegt wurden.
  3. Wir werden jedoch alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um weitere Schäden am Gerät während des Reparaturprozesses zu vermeiden, und verantwortungsvoll mit Ihrem Produkt umgehen.

9. Schlussbestimmungen

  1. Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden unterliegt deutschem Recht. Alle Streitigkeiten werden gemäß den Gesetzen Deutschlands gelöst, mit Ausnahme des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.
  2. Sollte eine Klausel dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien werden zusammenarbeiten, um unwirksame Bestimmungen durch neue, wirksame zu ersetzen.
  3. Alle Änderungen oder Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen schriftlich erfolgen und von beiden Parteien vereinbart werden.